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良好沟通需要正确的方式

中国煤炭报 作者:于红 2019-02-22 14:09:37

寒假期间,家长们与孩子相处时间多了,随之而来的矛盾也多了,笔者微信上的几个家长群里就不时有来自父母对孩子的“吐槽”。

前两天,笔者听身边的一位妈妈抱怨:孩子大了,沟通越来越难了,常常是自己说了一大堆,孩子却毫无反应。

这种情况非常常见。不得不承认,家长很多时候在与孩子沟通时,保持着高高在上的“家长形象?#20445;?#24613;着表达自己的意见,期望孩子乖乖照自己的话做。但是,随着孩子的不断成长,自我意?#23545;?#26469;越强,自然越来越不接受这样的沟通方式。于是,亲子关系越来越紧张,时间长了,还可能影响孩子的健康成长。

其实,这种“家长形象”也常见于职场的沟通中。在企业中,由于职权不同、信息不对称等因素,管理者在沟通中通常处于强势的位置,容易存在“家长式”作风。与管理者产生矛盾时,员工容易存在防卫心理,惧怕暴露真实想法后自我利益受到损害,敢怒不敢言,自然牢骚满腹。

“金三银四跳槽季?#20445;?#27599;年春节过后,都是员工跳槽比较集中的时间。至于员工跳槽的原因,最直白真实的莫过于马云给出的两条:钱,没给到位;心,受委屈了。

在钱的方面,对于大多数员工来说,都是依据自己的职位、付出,按照企业的薪酬制度拿工资;而委屈的原因,则因人而异。

笔者曾看过一份关于跳槽原因的调查报告,虽然很多人都认为薪酬福利非常重要,但超过三成的调查对象认为,与上司关系不好、沟通不畅,是他们跳槽的另一个主要原因。在工作中,员工如果不能与上司有效、良好沟通,工作起来也很难高效。时间久了,就可能会产生离职的想法。

良好的沟通能减少冲突、化解矛盾、澄清疑虑、消除误会。良好的沟通能让员工感受到企业对自己的尊重和信任,因而对企业产生一种责任感、认同感和归属感。良好的沟通可以让员工认清形势,工作起来更加有效,更愿意把自己的利益与企业的愿景捆绑在一起。

对于企业而言,要实现高效率和充满生机,就必须做到下情能为上知,上意能迅速准确地下达,这更有赖于管理者与员工进行良好的沟通。

可以说,沟通是管理工作的灵魂,几乎所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。而管理者要与员工形成良好的沟通,需要一个正确的方式。沟通是一个双向的?#24418;?#24517;须双方都积极投入,才能收到良好的效果。沟通不是“辩论?#20445;?#30446;的不是为了“赢?#20445;?#32780;是为了有效交流,寻找解决问题的最佳方法。因此,实际沟通交流中,针对不同教育背景、不同岗位的员工,沟通方式可能不同,但管理者一定要杜绝“家长式”作风,以真诚、直率的态度激发员工?#19981;?#30340;欲望,仔细倾听的同时给予?#23454;?#30340;回应,使谈话深入、融洽,从而收到良好的沟通效果。

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